Veiligheid en kwaliteit beschermt uw imago!
Niet alleen in de sector transport en logistiek staan veiligheid en kwaliteit op de agenda, maar ook bij o.a. financiële dienstverleners, zakelijke dienstverleners en overheidsinstellingen is veiligheid en kwaliteit een speerpunt. Op verschillende manieren worden risico’s geďnventariseerd en maatregelen vastgelegd om deze risico’s te beheersen. Hierbij is het doel de kwaliteit en veiligheid te verbeteren om klantgericht en kosteneffectief te werken en imagoschade te voorkomen.
Bij werken aan veiligheid en kwaliteit hoort toegankelijke ICT
Smile’s webbased ICT-instrumenten voor veiligheid en kwaliteit koppelen ‘signaleren’ en ‘melden’ automatisch aan ‘informeren’, ‘leren’ en ‘evalueren’. Smile wordt ingezet bij diverse soorten dienstverleners. Van lokale overheden tot grote financiële instellingen en van gespecialiseerde vervoerders tot mondiaal opererende reisorganisaties. Smile heeft voor elk type dienstverlener een passende oplossing.
-
Signaalmanagement. Eenvoudige registratie en analyse van signalen als bijna fouten, mogelijke risico's en suggesties ter verbetering. Bevordert pro-actief leren.
Meer over Signaalmanagement > -
Klachtenmanagement. Registratie, behandeling en analyse van meldingen, klachten en claims van klanten en andere stakeholders. Inclusief online klantportaal voor een transparante werkwijze.
Meer over Klachtenmanagement > -
Incidentenmanagement. Registratie, behandeling en analyse van interne kwaliteitsregistraties, zoals incidenten, arbomeldingen en klachten van medewerkers. Legt de verantwoordelijkheid in de lijn.
Meer over Incidentenmanagement > -
Auditmanagement. Plannen, voorbereiden, uitvoeren, rapporteren en analyseren van screenings, audits en surveillances, bijvoorbeeld t.b.v. ISO-certificerting. Structureert en signaleert.
Meer over Auditmanagement > -
Verbetermanagement. Registratie, toewijzing, monitoring en evaluatie (PDCA) van verbetermaatregelen voortkomend uit diverse bronnen, zoals audits en trendanalyse. Borgt resultaten.
Meer over Verbetermanagement > -
Veiligheidsmanagement. Combineert Signaalmanagement en Incidentenmanagement met uitgebreide analysemogelijkheden als input voor Verbetermanagement. Zet veiligheid snel op de kaart.
Meer over Veiligheidsmanagement >
