Organisaties die goed omgaan met feedback van klanten en medewerkers zijn succesvoller. Hoe klachten, complimenten en ideeën behandeld en gebruikt worden, is bepalend voor klantbehoud, medewerkerstevredenheid én voor het imago.
Actief luisteren zorgt voor ontwikkeling en verbetering.
Stilstand is achteruitgang. Daarom moeten organisaties zich continu ontwikkelen en verbeteren. Verstandig inzetten op verbetermanagement voorkomt dat de aandacht uitgaat naar de waan van de dag en zorgt dat ook strategisch gekeken wordt naar de langere termijn.
“ Naast een klachtenafhandeling die veel transparanter is, zijn ook discussies nu veel sneller beslecht. Ook is er een duidelijk beeld van de performance en meer informatie over de aard van klachten. ”
“ Er wordt verbazingwekkend veel vervoerd in de nacht. Terwijl u op één oor ligt, waaieren grote vrachtwagens vol spullen over het land uit om te zorgen dat ‘s ochtends vroeg producten weer bij hun juiste eigenaar liggen. ”
“ Bij Abrona werken ongeveer 1.700 professionals en 700 vrijwilligers met zo’n 2.000 cliënten. Net als in andere, vergelijkbare (zorg)organisaties gebeurt er weleens wat. ”
“ Als je binnenkomt bij het gebouw van Woonstede kun je je haast niet voorstellen dat iemand ooit een kwaad woord spreekt over de vriendelijke medewerkers. Toch is dat wel degelijk de realiteit. ”
“ Als je dagelijks patiënten verzorgt, heb je weinig zin of tijd om een flinke administratie te onderhouden. Voor Franciscus Ziekenhuis een goede motivatie om te kijken naar het automatiseren van deze processen. ”
Door onze jarenlange ervaring in verschillende branches bieden we specialistisch advies voor generieke vragen. Wat in de ene sector goed werkt kan ook een perfecte oplossing zijn voor een vraagstuk in een andere sector. Smile combineert deze best practices om standaard templates te leveren. Is zo'n template niet toereikend? Dan passen we hem eenvoudig aan aan de wensen van de klant.
Kwaliteit en veiligheid zijn speerpunten in de bedrijfsstrategie. Logisch, want als klanten de kwaliteit die ze verwachten niet krijgen, wordt er geklaagd. Voelt een medewerker zich onbegrepen of onbeschermd, dan is de weg naar de concurrent kort. Organisaties moeten alert zijn. Inventariseer risico’s en leg maatregelen vast om deze te beheersen. Zo kun je klantgericht en kosteneffectief werken én imagoschade voorkomen.
Veiligheid van patiënten en medewerkers maar ook kwaliteitszorg zijn belangrijke speerpunten. Risico’s worden geïnventariseerd en maatregelen vastgelegd. Zo zijn ze te beheersen en kan erger worden voorkomen. Op deze manier kunnen we er met handige technologie en vooruitstrevende denkwijzen voor zorgen dat het algehele vertrouwen en veiligheidsgevoel groeit.
De beste producten maken in een veilige omgeving die verscheept worden naar enkel tevreden klanten. Het lijkt een utopie maar komt heel dicht bij met het juiste verbetermanagement. Zo worden ongelukken voorkomen, blijven klanten tevreden, worden kosten bespaard en blijft de concurrent op veilige afstand. Verbetermanagement helpt vooruitzien en zorgt voor langetermijnvisie.
Omdat creativiteit uit jezelf komt, opborrelt uit het diepste van je ik, is het belangrijk dat je dicht bij jezelf blijft. Je kunt heel lang doen alsof je iemand anders bent. Voldoen aan verwachtingen omdat dit gewenst is. Maar in de tijd van een idee?neconomie gaat het om jou. Niet om het gedrag dat je aanleert en iedereen ook kan vertonen. Het informatietijdperk ...