Denk mee in de
Download top 3
Referenties
De wereld van Smile
Volg ons op
Geef je organisatie meer PIT
Abrona: geen schuldvraag maar risico’s voorkomen
“ Bij Abrona werken professionals en vrijwilligers met een kleine 2.000 cliënten. Net als in andere, vergelijkbare (zorg)organisaties gebeurt er weleens wat. Om dat te melden schakelde Abrona Smile in. ”
Franciscus Ziekenhuis voorkomt frustraties
“ Als je dagelijks patiënten zo goed mogelijk verzorgt, heb je weinig zin of tijd om een flinke administratie te onderhouden. Voor Franciscus reden om Smile in te zetten voor de automatisering van die processen. ”
Smit Transformatoren BV verbetert zijn processen met Smile
“ Een bedrijf dat transformatoren maakt die duizenden zo niet miljoenen euros kosten, mag geen fouten maken. Voor Smit Transformatoren is effectief kwaliteitsmanagement dus cruciaal.
”
Heijmans kan niet meer zonder
“ Oudste web-based klant en beursgenoteerde onderneming Heijmans zet de Smile-applicatie het breedst in. En dat is niet verwonderlijk, want Heijmans kan en wil niet meer zonder. ”
TNT Innight verwerkt ook 's nachts meldingen
“ Grote vrachtwagens waaieren 's nachts over het land uit om te zorgen dat ‘s ochtends vroeg producten bij hun juiste eigenaar liggen. Weinig ruimte voor fouten dus en daarom gebruikt TNT Innight Smile. ”
Woonstede onderschat niet langer het aantal klachten
“ Bij Woonstede hebben ze te maken met alle soorten mensen. Zij moeten hun grieven eenvoudig kenbaar kunnen maken. Was dat eerst niet zo gestructureerd, nu verdwijnt geen klacht meer onder tafel. ”
Klachten zijn gratis advies voor Leeuwenborgh
“ ROC's hebben de nodige stakeholders. Leeuwenborgh biedt hen een platform voor klachten en complimenten. En met succes, ze doen het namelijk erg goed op het gebied van registratie. ”
NTI heeft geen vervelend gevoel meer bij klachten
“ Bij een onderwijsinstelling verwacht je gegil en geroezemoes van leerlingen in de gang. Niet bij het NTI, hier heb je enkele praktijklokalen en verder thuisonderwijs via studiemateriaal en de digitale leeromgeving. Leerlingen zijn hierdoor misschien nog wel gemotiveerder. Gaat een opleiding niet zoals ze willen dan trekken ze aan de bel. ”
Nieuws en achtergronden
Online Customer Engagement
15-05-2012 - De nieuwe white paper is beschikbaar!
Mooie verontschuldiging van de Belgische Voetbalbond
09-05-2012 -
Halen en brengen tijdens inspiratiesessies social verbetermanagement
02-05-2012 - Veel herkenning en overlap in kansen en bedreigingen voor social verbetermanagement
Hoe mobiliseer je de emotionele en intellectuele kwaliteiten van medewerkers?
27-04-2012 - White Paper Excellent Employee Engagement
Op workimprovers.nl
Online communities: kans of bedreiging?
Online communities maken kennisdeling mogelijk. Als je echt volledig transparant bent werk je met een open community: dat betekent dat ook de concurrent over de kennis in de community kan beschikken. Hoe ga je daar als organisatie mee om? Scherm je je community af via omslachtige inlog-procedures, die de drempel om mee te doen verlagen? Of durf je erop te vertrouwen ...
Feedbackmanagement
Bepalend voor het imago van de organisatie
Organisaties kunnen veel leren van de input van klanten en medewerkers. Zij zien feilloos waar het mis gaat. Bovendien fungeert feedback als een spiegel, die laat waar verbeterpotentieel en kansen liggen. Door structureel met feedback om te gaan levert organisaties zowel de financiële voordelen van goede ideeën om doeltreffender - en dus met minder variatie - te werken, als de baten van werknemers die met meer plezier naar hun werk komen.
Verbetermanagement
Duurzaam op weg naar de organisatie van de toekomst
Kwaliteit en innovatie hebben focus en vrijheid nodig om te kunnen bestaan. Door mensen ruimte te geven gaan ze de dingen die ze doen, doordacht en beter te doen. Als CEO of manager hoef je dus niet zelf je organisatie te verbeteren. Stimuleer innovatie door de mensen in en om de organisatie meer te verbinden in een online verbetercommunity gemaakt voor samenwerken en elkaar vinden. Zo creëer je een duurzaam succesvolle organisatie waar Passie, Innovatie en Transparantie hand in gaan.
